如何打破認知局限，形成突破？
來源：王勇、董伊帆；洞見學堂 發布日期：2021-10-22
在2021年9月21號我們的微信公眾號文章中，分析了認知的局限性，那么，如何打破認知局限，實現突破？
《人類簡史》作者指出“認知革命”是人類進化最強大的推動力。眾多科學家憑借自我認知突破，促進技術進步，推動人類發展。企業成長亦是如此，企業家認知的突破是企業成長的重要因素，蘋果、亞馬遜、華為、字節跳動等企業的輝煌都離不開企業家的遠見卓識，但因企業家認知局限導致企業失敗的案例也不在少數……企業家只有客觀認識到自身的認知局限，并不斷突破認知局限，才能從根本上帶領企業長足發展。
認知的形成過程是由認知信息開始，經認知模型加工，最終形成認知輸出，本文將從認以上三個環節入手，探討打破認知局限、形成突破的路徑。
打破認知信息局限可以從信息廣度、深度以及高度幾個維度進行思考。
如今商業環境復雜多變、競爭加劇，僅僅憑借企業家一人的信息獲取很難滿足戰略決策的需要。因此企業家有必要引入新的信息獲取渠道，更加全面的獲取信息。個體領導者由于自身能力和知識所限，在面對動態復雜環境時往往不是最理性的，彌補這種缺陷的方法是讓團隊介入。因此，企業家可以借助高管團隊，或者尋找組織中可信任的人，交流獲取信息。除了來自組織內部，企業家也可借鑒外部專業團隊的力量，帶來新的信息來源。跨行業、跨領域進行信息獲取，也是加大信息獲取寬度很重要的途徑之一。在跨界不斷的商業世界中，局限于本行業的信息很難滿足競爭需要。因此，信息的獲取應向多領域、多行業擴散，多角度獲取信息。“以史為鑒，可以知興替。”在信息獲取時，企業家不應僅局限于當下，而要把時間線拉長，從歷史中獲得信息，發現歷史規律，分析現實問題，做到以史為鑒，行穩致遠。比爾·蓋茨在《未來時速》中指出“我最重要的職責是傾聽壞消息。如果下屬不再提供壞消息，這將是末日的開始”。企業家之所以會形成錯誤認知，一個重要原因是得不到來自一線的真實聲音。因此，貼近基層，建立直達一線的信息流動機制，對于突破企業家認知有著突出的作用。杰克·韋爾奇常采用“深潛”工作方式，微服私訪；IBM前CEO也喜歡召集所謂“審前會議”，突破組織架構的等級約束，邀請對某些事有深刻見解的人參加會議進行跨級溝通；馬斯克也強調深入生產線，關注細節……這些方式幫助企業家深入“前線”，獲取深度信息。深入公司一線是一方面，深入消費者獲取信息也是一種很重要的信息獲取渠道。安踏集團主席丁世忠要求自己“每個月專門安排一點時間和年輕人一起吃飯，了解90后、00后都在想什么、喜歡什么”，而且一直堅持親自上門店考察，堅持親自了解市場和消費者情況。蘋果CEO庫克喜歡到零售店去傾聽消費者的想法，并且會親自閱讀用戶的反饋郵件。面對繁雜的信息，企業家需要投入更多精力，多方位的解讀和分析信息，深入加工，提升信息獲取高度。企業家要具備跳出問題看問題的能力，要能綜合各方信息，歸納總結，在噪音中篩選信息，獲取最關鍵、最有用的信息。在對認知信息進行加工時，我們往往會首先在過往的認知模式中尋找一個類似的模式，這一過程叫認知模式搜尋；如果認知信息發生了新的重要變化，以往的認知模式難以處理，我們就要創新思考，形成新的認知模式，這一過程叫認知模式創新。在外部政策、技術、需求等發生明顯變化時，一定要有創新思維，重構認知模式，用新的認知模式看待、思考問題。當今社會的變革，不僅是科技、商業的變革，更是認知模式的重構。那么如何進行認知模式的創新、突破呢？思考能力是建立認知模式的重要基礎能力，提升思考能力可從以下三方面入手：反思能力：“吾日三省吾身”，反思過往、反思自身，是企業家應該具備的素養和能力。在騰訊成立12周年之際，馬化騰給全體員工群發郵件《打開未來之門》，對3Q大戰進行深刻反思。他曾堅信“騰訊不會被罵死，但是會失血而死”，經過反思以后他認識到這個認知是有偏頗的，這種不顧一切活下來的認知，使騰訊在一段時間內把自己活成了“人民公敵”。隨著認知的轉變，騰訊拉開了轉型序幕。當下，互聯網平臺公司都應加強反思，回顧過去20多年的狂飆突進，改變認知，重構發展模式。獨思能力：獨立思考往往能使得我們發現一些不一樣的解決問題的方法，企業家不能人云亦云，隨波逐流。當兩千年來，眾人都認為物體下落的快慢是由物體本身的重量決定時，意大利物理學家伽利略則提出了不同的觀點，并在比莎斜塔上證明了正確性。深思能力：要通過加大思考強度來做出判斷，即要經過深入思考，甚至是“冥想”。橋水基金創始人達利歐多年來一直都是通過冥想來應對新的挑戰，他說“冥想讓我心思澄明，讓我獨立，讓我的思緒自由翱翔。”科學家發現在冥想過程中，冥想者腦部活躍區域對于焦慮的感受減弱而容忍程度提高，能夠改善自我意識和目標設置。（1）第一性原理思維
如《教父》經典臺詞 “花半秒鐘看透本質的人，和花一輩子都看不清的人，注定擁有截然不同的命運。” 所言，要有第一性原理思維，從物理原理看世界，撥開現象看本質，找出最本質的東西，再從最本質的東西出發，重塑認知。馬斯克把第一性原理應用到不同的領域，他認為如果一件事情在物理上是可能的，那就一定可以實現。如果中間卡殼了，只是被某個物理上的局限給堵死了。第一性原理看起來可能有些極端，但正是這種尖銳的，直達中心的思維方式，暴力消除了既有認知的影響。（2）開放思維
要能接納各種信息、各種結果，不能閉門造車，僅考慮自身問題。組織通過多條渠道和多種形式與外界交換物質、信息和能量，以維持自身的生存，組織行為必然要受到周圍各相關因素的制約和影響，一個優秀的思考結果總是與環境相適應、相結合的，因此采用開放的思維方式，即多角度、多層次、發散性的思維方式，識別環境、面向社會、借用外腦、吸取外力。（3）跨界思維
現在行業之間的壁壘日漸模糊，跨界競爭或跨界合作日益普遍。企業家要通過跨界思維，打破既有認知模式，建立新的認知模式。蘋果手機就是跨界的產物，人文和科學的跨界，形成蘋果公司獨一無二的企業核心競爭力。喬布斯曾說“我小時候，一直以為自己適合人文學科，但我也喜歡電子設備。然后我看到寶麗來創始人蘭德的話，關于既擅長人文又能駕馭科學的人的重要性，于是我決定要成為這樣的人。”喬布斯認為，一個只有商業視野的人，做出的產品會有局限性，所以一定要有跨學科視野。（4）大勢思維
成功都是時代的成功，失敗也都是時代使然。對待商業的格局，企業家認知要有長遠眼光、大局觀，在大趨勢下做判斷。不能用過去推斷現在，要用未來定義現在。美團王興曾說“我們要比以往任何時候都看得更長遠，放遠到未來五年、十年乃至更長。中國經濟已經進入新常態，新時代更需要耐力型長跑選手，配速要合理，步伐要均勻。”（5）升維思維
愛因斯坦說“你無法在制造問題的同一思維層次上解決這個問題。”也就是說要解決問題就需要思維上的升級。一個人思維層次的上限決定了他的高度和事情解決的效果。企業家的思維層次也決定了他認知的天花板，因此升維思維對于突破企業家認知局限尤為重要。“這個世界本身就是不客觀的”，在不客觀的世界中，企業家本身對企業的了解，外界對企業的了解往往摻雜著或多或少的臆斷，需要我們不斷地去探索。企業家的知識、經驗的積累在一定程度上決定了企業家的認知模式，如果缺乏持續知識輸入，認知模式也很難更新。許多成功的企業家始終都把學習放在重要的位置上，“學習沒有盡頭，它不會在你20或30歲創業的時候結束，在我這個年齡也不會結束，這是一種持續的生活體驗，求知欲是非常重要的。”喬布斯的饑渴求知，虛懷若愚，說的便是學習對于企業家的重要性。同時，企業家要持有空杯心態，保持好奇心，樹立開放的學習理念，從分享中學習、從交流中學習。通過與他人的交流，可以觀察別人成功的經驗，對照自己，揚長避短。僅有認知信息和模式是不夠的，還要有良好的認知輸出。很多企業家認知的不輸出、輸出不徹底、輸出沒有反饋都會造成企業家認知在實踐中的失敗。對此，應從以下幾個方面加以改進。“想到”與“做到”之間仍有很長的路，盡管可能困難重重，但必須付諸行動。甲骨文創始人拉里·埃里森認為：光有好想法并不夠，把好想法轉化為出色的產品非常困難。在個人電腦發展史中，蘋果Macintosh電腦是推動圖形化界面操作系統發展的里程碑。然而這一想法最初卻是來自施樂研究中心的Alto電腦，但施樂并沒有成功將其推出市場。喬布斯雖然不僅有好的想法，也總會把好的想法轉換為好的產品。新的認知往往意味著對過去的調整，有調整就有成本的付出，有的企業家有時不愿付出這些成本，導致貽誤時機，錯失機會。近年來，我國服裝行業中有不少企業在國潮興起浪潮下積極轉型，取得突破性成功，但曾經立言“要超越ZARA，要做全世界裁縫”的美特斯邦威面對國潮興起，也嘗試進行調整，提出五大風格進行品牌升級，但收效并不明顯，被國貨潮遠遠地拋在了身后。對此創始人周成建反思認為，其實美邦并沒有進行本質的、深度的調整，這與他自己進進退退、猶猶豫豫有很大關系。一些企業家雖然意識到一些挑戰，但當下生存得很舒服，不愿意冒險，尤其是在取得成功之后更不再愿意冒險。冒險精神是企業家精神的核心，企業家要敢于打破既有認知模式，在更大、更廣的空間、時間中尋找新的破局點和機會。黑石蘇世民曾說“如果你先于大趨勢而動，你大概率是會成功的，然而大多數人都會被嚇的什么都不敢做。”“冒險”是郭廣昌對自己人生總結的關鍵詞之一，面對早年在房地產和醫藥領域取得的成功，他沒有停止探索，毅然投身陌生行業。先后在巴西、德國、葡萄牙等國家進行投資，目前在全球20多個國家和地區擁有深度產業布局。對于未來，他表示：“不但要加大研發，還要敢于進入無人區，進入從來沒有人接觸過的領域。以前我們考慮的問題，更多的是別人在這個賽道已經成功了，我們能不能在他們的基礎上比他們做得更好。現在，我們要敢于在那些還沒有人成功的賽道投入，大膽設想，小心求證。”在認知輸出具體執行時會受到外界因素影響，或受到行業內其他企業的影響，如果左右搖擺，出現反復的情況，將會貽誤時機。三星手機在中國市場的份額和影響力已經今非昔比，2021年第一季度三星的市場份額僅占0.6%。面對不斷被擠壓的市場份額，三星計劃通過推出折疊手機，重新獲得高端手機市場的機會。事實上，作為市場上第一個推出折疊屏智能手機的手機廠商，疊加多年來在市場中積累的品牌影響力，三星重返高端市場與蘋果、華為抗衡的概率很高。但由于受中低端市場中國手機廠商異軍突起的影響，三星認為中低端市場仍有很大機會。受此影響，進軍高端市場戰略最終調整為在高端市場與中低端市場中兩手抓。這一戰略搖擺使得三星高端折疊手機產品規劃并沒有被很好執行，同時兼顧高端市場與中低端市場的戰略也使三星手機的市場定位愈發模糊，市場份額不增反減。企業家認知輸出并不在于能否被原封不動的運用到底，也不在于它的每個細小目標和環節是否都在實際輸出中得以實現，而在于他能否成功的適應不可知的現實，能否根據現實情況作相應調整和修正，從而最終實現既定的整體目標。在此過程中，企業家應時刻保持敏銳，對認知輸出持續反饋，根據實際情況形成新的認知輸出，不斷更新迭代，與企業在不確定環境中的動態能力相適應。30多年前，用友創立時抓住了會計電算化的機遇，成為國內第一家財務軟件提供商。后來，隨著企業信息化的興起，用友轉型為ERP管理軟件提供商。幾年前，用友又發現互聯網正在重塑企業運營和管理，企業的數字化、智能化需求強烈，于是開始云服務轉型，推出用友企業云服務這一核心產品。憑借一次次在技術變革浪潮中敏銳洞悉趨勢，不斷突破調整，主動求變，順勢而為，在變化中把握正確方向，用友從一家傳統的財務軟件提供商，蛻變為中國和全球領先的企業和公共組織數智化平臺與服務提供商。沃頓商學院利文索爾教授曾指出，除非企業戰略管理者認知做出改變，否則即使具備相關資源和能力，企業也不會對環境做出反應，企業能否適應環境變化受到戰略決策者認知的約束。因此，突破企業家認知局限，實現企業家認知升級，對企業生存發展具有重要意義。對于認知，企業家要有鷹的狀態：飛得足夠高，看得足夠遠，在更廣闊的視野發現獵物，在各種信息中做出權衡；飛得足夠低，快速瞄準目標，迅速進行攻擊；飛得足夠聰明，有足夠自我改變的勇氣和再生的決心。從而實現認知自我升級，到達認知新高度。
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